سیدمرتضی رضوی نژاد با اعلام این مطلب گفت: با توجه به نیاز سرمایه های انسانی در تمامی سطوح (مدیران ارشد، مدیران میانی و کارشناسان ) شهرداری مشهد مقدس پیرامون دریافت آموزش های حین خدمت (دوره های تخصصی، عمومی و مدیران) گروه آموزش و توامندسازی این دفتر اجرای طرح دستیار مجازی هوشمند به عنوان همیار و راه آموز همیشگی در کنار کارکنان را امری ضروری دانست.
رضوی نژاد تصریح کرد: از این رو طرح دستیار مجازی هوشمند در حال حاضر در دست بررسی و در مرحله گفتگو با پیمانکاران تخصصی در این حوزه است تا پس از تایید نهایی در اولین زمان ممکن به بهره برداری برسد.
وی هدف از اجرای طرح دستیار مجازی هوشمند را پاسخگویی برخط، سریع و دقیق نیازهای آموزشی فراگیران در هر لحظه و مکان برای کارکنان مطرح کرد گفت: یک دستیار هوشمند مجازی، که به آن دستیار هوشمند یا دستیار دیجیتالی نیز گفته می‌شود، در واقع یک نرم افزار است که قابلیت فهم گفتار طبیعی را داشته و می‌تواند پرسش های صوتی را دریافت و پاسخ سوالات را در قالب صدا یا متن برای کاربر تولید کند. برای مثال راهنمایی در رابطه با نحوه استفاده از نرم افزارهای اداری، شیوه تولید یک محتوای کارشناسی، فرایندهای سازمانی مشخص و غیره از جمله کاربردهای این دستیار هوشمند است.
رضوی نژاد گفت: امروزه معروف‌ترین دستیارهای هوشمند مجازی شامل الکسای آمازون، سیری اپل، دستیار گوگل و کورتانا مایکروسافت است که این سازمان ها و شرکت ها، در راستای خدمات کاربران خود، این بات ها را ارائه کرده اند.
وی بیان کرد: تفاوت بین دستیاران مجازی هوشمند و چت بات‌ها در این است که IVAها به دلیل استفاده از زیرساخت های مبتنی بر هوش مصنوعی، نتایج را دقیق تر و از طرفی راهنمایی بیشتری به مخاطب جهت رسیدن به پاسخ اصلی سوالات ارائه می نمایند در حالی که در بکارگیری چت بات‌های سنتی، ممکن است فرایند پاسخ دهی طولانی و فراگیر از تأخیر در پاسخگویی یا نحوه ارائه مطالب ناراضی شوند.
مدیرکل دفتر نوسازی و تحول سازمانی شهرداری مشهد در خاتمه گفت: امید است بررسی طرح مزبور به صورت بومی در شهر مشهد اجرایی شده و گامی موثر در راستای توسعه شهر هوشمند و افزایش رضایتمندی سرمایه های انسانی برداشته شود.
